Nous nous engageons à offrir le plus haut niveau de service à nos clients. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide, c’est pourquoi nous proposons des options d’expéditions internationales et expresses grâce à notre partenariat avec DHL Express.
Afin de garantir que vos commandes vous parviennent dans les plus brefs délais, nous nous efforçons d’expédier le jour même toutes les commandes passées avant 15 heures, sous réserve de la disponibilité des produits.
Nous attachons la plus grande importance à ce que vos commandes vous soient acheminées dans les meilleurs délais et en toute sécurité. C’est pourquoi nous avons soigneusement sélectionné une société de logistique qui garantit une livraison rapide, avec des délais estimés entre 1 à 2 jours dans toute l’UE et entre 2 à 3 jours pour le reste du monde.
Cependant, bien que nous nous efforcions de garder tous les produits en stock, certains articles peuvent avoir un délai de réapprovisionnement de 3 à 10 jours. Pour vous assurer de recevoir une estimation précise du délai de livraison, veuillez nous contacter avant de procéder à votre achat.
Lorsque votre colis est en route, nous vous envoyons le code de suivi par e-mail afin que vous sachiez exactement quand attendre votre commande ! Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour localiser votre commande en toute sérénité. Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas reçu ou vous avez perdu l’e-mail contenant le lien de suivi, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle, nous serons heureux de vous aider.
En outre, vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre boutique en ligne. Pour se faire, visitez la section « Mon compte » et en cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Vous y trouverez une liste de toutes vos commandes et leur statut à jour.
Veuillez noter que toutes les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes qui seront perçus à la livraison.
Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat est aussi fluide que possible. Cependant, gardez à l’esprit que tous les droits, taxes ou frais de courtage encourus pendant le processus d’importation sont à la charge du destinataire. Si votre colis est retourné ou rejeté, les frais supplémentaires d’expédition, de douane et de taxes seront également à la charge du destinataire.
